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공개SW 활용 성공사례

KVM 가상화 기술을 활용한 일본 수퍼마켓 체인의 고객 서비스 향상

일본의 대형 소매업체인 Daiei사는 다양해지는 고객층의 라이프스타일에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 주문 프로세스를 개선하기로 결정하고 새로운 시스템 구축에 비용과 시간을 절감하며 운용효율성을 높이기 위한 방법으로 KVM(Kernel-based Virtual Machine) 가상화 기술 도입하기에 이르렀다. 결과적으로 고객 주문 프로세스가 간소화되고 배송 리드타임이 줄어들었으며 성공적인 가상화 인프라로 운영효율성과 비용 절감을 충족할 수 있게 되었다.

- 기     관 Daiei
- 수행년도 2012년
- 도입배경 종이 기반 주문 양식을 바꾸고 대기 시간을 단축하는 등 고객 편의 서비스 제공
- 솔 루 션 Red Hat Enterprise Linux의 KVM(Kernel-based Virtual Machine)
- 도입효과 : 운영 효율성을 늘리고 TCO를 최소화하며 고객 서비스를 향상

Daiei사는 일본에서 큰 규모의 슈퍼마켓 체인 중 하나이다.현재 Daiei의 이름뿐만 아니라 자회사를 통해 3,000개 이상의 매장을 운영중으로 식료품, 다이 전자 제품, 가구 및 옷 등을 취급하며 순 매출액의 측면에서 일본 최대의 소매업체로 널리 알려져 있다.


기존 주문 프로세스를 개선하기 위한 고객 서비스 제공 고민

고객과 지역 커뮤니티를 "인생 솔루션 파트너"로 보고 있는 Daiei사는 새로운 매장 형식, 소매 기회, 점점 다양해지는 고객층의 라이프스타일에 맞춘 서비스를 추구하기 시작했다.이 회사는 현재 1,600개 이상의 선물 아이템을 제공하고 있으며, 소매업체는 선물 주문 프로세스를 고객에게 더욱 편리하게 제공하는 방법에 대해 고민을 시작했다.

이에 대한 해결을 위해 IT 부서에서는 레거시 IT 인프라가 제기하는 문제를 전략적으로 살펴보기로 했다.약 20명으로 구성된 Daiei사의 IT 부서의 업무는 BCP(비즈니스 연속성 계획), 보안 및 기타 분야의 문제를 해결하고 TCO를 최소화하는 것으로 시스템 계획에 집중하고, 개발 및 운영은 여러 외부 업체에 외주를 주는 방식이였다.이 팀은 우선 순위를 BCP 및 보안 강화와 TCO 최적화로 집중했다.새로운 선물 주문 시스템 설치가 이 팀의 프로젝트 목록에서 1순위였던 것이다.

고객에게 최고의 쇼핑 편의 제공을 위해 기존에 사용하던 종이 기반 주문 양식을 바꾸고 대기 시간을 줄이는 방법으로 새로운 선물 주문 시스템을 개발 및 구축하기로 결정했다.

Daiei사는 새로운 선물 주문 시스템 구축을 계획하면서 곧 관리 서버를 모을 공간이 있는 가상 환경을 사용하여 새 시스템을 구축할 필요성을 깨달았다.



Daiei사 홈페이지



KVM(Kernel-based Virtual Machine) 가상화 기술 도입결정

회사의 최종 목표는 고객에게 더 편리한 선물 주문 서비스를 제공하고 낡은 시스템과 관련된 문제를 해결하는 것이 관건으로 특히나 오래된 종이 기반 주문 처리 시스템은 용량이 한정적이었고 서버는 서비스 수명 주기의 끝에 다다른 상태였다.

Daiei사의 시스템 계획부 부장인 Yoshiro Sakurada는 “현재 작동 중인 서버를 나중에 단계적으로 모을 목적으로, 가상 서버에서 실행되는 선물 주문 시스템을 구축했다.2004년에 설치된 낡은 시스템에서는 재고 및 상품 관리가 별도의 서버에서 수행되었기 때문이다.
한여름과 연말의 선물 증정 시즌으로 제한된 기간 동안에만 사용할 수 있는 별도의 시스템은 비용면에서 효과적이지 않았기에 우리는 새로운 시스템을 구축할 때 이 문제를 처리할 필요가 있었다고 판단했다“고 밝혔다.

Daiei사의 기존 관리 서버는 아주 많았다.각 매장에 한 번에 하나씩 서버를 추가하는 일은 전체적으로 수백 개 서버를 추가해야하는 일이였다.또한 2004년에 설치된 서버는 이미 낡은데다 성능 또한 열악해 많은 설치 공간만 차지하고 에너지를 소비하는 상태였다.그러므로 선물 주문 시스템에 대한 서버를 설치할 때 가상 환경이 구축되어야 하고 낡은 관리 서버를 단계적으로 그 환경에 넣어야 한다고 외주 파트너사의 의견을 수용하기로 했다.

이러한 상황을 기초로, Daiei사는 새 서버를 조달하고 가상화 환경을 설치할 파트너를 선정하고, 가상화 환경을 위해KVM 하이퍼바이저를 사용하는 Red Hat Enterprise Linux virtualization을 사용하기로 결정했다.

그는 “입찰 참가업체중 가상화 환경을 제공하는 세 회사의 연구 결과를 볼 때, A 회사의 가상화 환경에 대한 설치 실적이 월등히 좋았지만 비싼 라이선스 비용이 불리했고, B 회사의 가상화 환경은 항상 게스트 운영 체제의 메모리 덤프를 수집하는 일이 가능하지 않을 수 있는 문제가 있었다.유지 관리 관점에서 메모리 덤프 수집 능력은 중요하다고 보는 이유는 메모리 덤프는 고장의 원인을 추적하기 위해 필수적인 요소라고 생각하기 때문이다.”고 설명했다.

Windows와 Linux가 게스트 운영 체제로 사용될 것이기 때문에 어느 개발자가 어느 정도까지 지원 제공을 책임질지 명확하지 않기에 정적인 메모리-덤프 수집 기능을 제공이 가능한지 여부가 중요한 사안이였다.이와 같은 검토를 통해 KVM 기술은 Windows와 Linux가 혼합하여 이루어진 환경에서도 높은 수준의 지원이 가능한 것으로 회사의 필요에 부합하는 최첨단 가상화 기술을 제공하는 KVM으로 결정할 수 있었다.



서버 시스템 구성도


회사는 KVM 기반의 엔터프라이즈 대응 솔루션을 원했기 때문에 KVM 하이퍼바이저가 포함된 Red Hat Enterprise Linux를 선택했다.서버공급업체 Fujitsu사는 KVM을 제안한 이 프로젝트에서 함께 일한적이 있는 유일한 업체로 회사가 예상하지 못한 문제에 대해서도 언급을 했기 때문에 더 없이 좋은 파트너가 될 수 있었다.

회사의 서버는 상당히 많았고, 다른 공급업체에서 제안한 가상화 환경의 문제는 라이선스 비용을 줄일 수 없다는 판단이 있었기에 KVM은 추가 비용 없이 솔루션에 포함되어 있었기 때문에 호스트 운영 체제에 대한 서브스크립션 구매는 추가 비용 없이 운영 체제를 최대 4개까지 사용할 수 있는 선택권이 있었다.즉 KVM 솔루션은 비용면에서도 이점이 있었고, 또한 회사는 새로운 방법을 시도해 보고자 하는 도전지향적 성향도 결정에 모티브가 되었다.KVM 채택은 기술력 향상에도 도움이 될 것이라는 믿음이 있었기에, 이것이 바로 Daiei가 일본에서 최초로 KVM을 설치한 수퍼마켓 체인이 된 이유라고 관계자는 말했다.



KVM 시스템 구성도



테스트를 통한 신속한 문제점 대처로 설치기간 단축에 박차

새 시스템은 한여름 선물 증정 시즌을 준비하는 23개 Daiei 매장에서 처음 시험적으로 시도를 했다.그리고 곧 연말 선물 증정 시즌을 준비하는 157개 매장으로 전체 규모 설치로 이어졌다.새로운 선물 주문 시스템을 설치하는 동안 또한 터미널을 검토하고, 많은 선물 주문 관리 작업을 실제로 파트 타임 직원이 처리하기 때문에 우리는 터치 펜 입력 방식도 도입했다.서버설치 업체는 터미널까지 모든 하드웨어를 조달하면서 이 프로젝트를 전면적으로 지원했다.이런 노력으로 시스템을 단지 두 달만에 설치할 수 있었다.

현재 신규 선물 주문 시스템으로 고객은 종이를 사용하는 대신 디지털로 주문 양식을 작성할 수 있게 되었다.고객은 양식 작성 프로세스를 더 빠르고 손쉽게 할 수 있으며, 배송 리드타임도 단축되었다.예를 들면 직거래 선물 주문 고객층이 400,000명 이상인 가운데, 고객이 선물 주문 시스템에 등록되면 일본 어느 곳에 있는 Daiei 매장에 가서 보내고 싶은 선물을 선택할 수도 있고 나머지 절차는 자동으로 처리된다.최종적으로 이 시스템은 생산-배송 대기 시간을 기존 시스템에 비해 이틀이나 단축할 수 있었다.



대고객 서비스 만족과 운영효율성 증가

프로젝트의 현재 초점은 새 시스템을 모든 매장에 성공적으로 설치하고 안정적인 작동을 수행하는 것이지만, Daiei사는 기존 관리 서버를 각 매장에서 선물 주문 관리 시스템을 실행하는 두 서버로 구성된 가상화 인프라로 모을 계획이다.그러면 운영 효율성과 비용 효과가 증가될 것으로 기대하고 있다.

현재 각 매장에서는 관리 서버 3대를 작동하고 있으며 나머지 3대는 백업으로 두고있다.가상화 환경에서 실행되는 새로운 선물 주문 시스템에는 작동 서버 1대와 백업 시스템 1대가 있다.앞으로 우리는 이 서버를 선물 주문 시스템이 실행되는 가상화 환경에 모으고 작동 서버 1대와 백업 서버 1대의 구성으로 모든 관리 애플리케이션을 실행할 계획이다.그로 인해 기존에 비해 한층 운영 효율성이 증가되고 비용 절감과 더불어 고객에게 제공하는 서비스가 향상되었다고 보고 있다.

Ogawa 부장은 개발 관점에서 공개SW 사용의 이점을 요약해보라고 한다면 사용이 쉽고, 소스 코드가 공용 도메인에 있기 때문에 문제를 신속하게 처리할 수 있으며, 비용이 절감된다는 사실이 주요 이점이라 강조했다.
비용 절감을 위해 공개SW 기반의 시스템을 채택했고 이는 현재 전체 시스템에서 많은 부분을 차지하고 있으며 전체 IT 시스템을 최적화하기 위해 앞으로도 공개SW를 적극적으로 사용할 것이라고 밝혔다.



Daiei사 오프라인 매장




- 공개SW 역량프라자
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