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서비스나우, '가트너 매직 쿼트런트 ITSM' 플랫폼 리더 선정

support 게시글 작성 시각 2022-12-21 09:12:33 게시글 조회수 1

2022.12.21

ⓒ 김미정 기자 | ZDNet

 

 

서비스나우 ITSM은 IT의 영향, 속도 등을 관리하고 서비스, 운영 및 데브옵스팀 간 사일로를 제거하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 클라우드 기반 서비스 관리 솔루션을 제공한다. 해당 ITSM을 통해 고객은 IT 툴을 단일 데이터 모델로 통합해 워크플로우를 자동화하고, 실시간 가시성을 확보한다. 
조직은 서비스나우 ITSM으로 ▲직원 스스로 문제 해결·질문 제기·정보습득 ▲효과적 의사 결정 ▲서비스 자동화 ▲작업 공간에서의 서비스 개선 ▲에이전트가 문제 해결·초연결할 수 있다. 서비스나우 측은 이를 통해 에이전트 생산성을 30% 높일 수 있다는 입장이다. 
(후략)

 

[원문기사: https://zdnet.co.kr/view/?no=20221220170402]

 

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