벤더 기고ㅣ2023년 기업들의 생존전략 1순위, ‘CX 그리고 EX’ 아우르는 통합 비즈니스 플랫폼에 주목하라
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게시글 작성 시각 2022-12-27 09:16:17
2022.12.27
ⓒ 서비스나우 | CIO KR
CX, EX에서 벌어지는 모든 일은 IT에서 처리된다. IT는 모든 기능 및 기술의 통합 구현 그리고 모든 사용자에게 매끄러운 경험을 전달하는 비즈니스 혁신을 위한 디지털화 가속 엔진이다. 디지털 비즈니스의 엔진인 ‘IT’는 서비스를 위한 하나의 커맨드 센터이자 통합된 아키텍처 및 ‘Source of Truth’로 사일로화된 시스템과 기능을 사용자 행위 기준으로 연결하여 매끄러운 경험을 제공해야 한다. 그 결과, IT는 탄력적이고 비용 효율적인 방식으로 운영과 성장의 균형을 맞추는 동시에 비즈니스 혁신을 위한 디지털화를 가속할 수 있다.
(후략)
[원문기사: https://zdnet.co.kr/view/?no=20221220170402]
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