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기북 257호 책, 처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹

처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹

(차별화된 서비스 경험과 비즈니스 혁신을 만드는 고객 중심 접근법)

배성환 지음
2017년 6월 1일
한빛미디어(주)


★ 이벤트 참여기간 : 2017. 11. 08 ~ 2017. 11. 14. 16:00


[자세한 내용은 이곳을 통해 확인하세요]


[책소개]

서비스 디자인 씽킹으로 혁신적 서비스를 구현하라!

비즈니스는 ‘고객’을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 ‘고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라’고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다. 전체를 관통하는 전략이란 특히나 더 세우기 어려운 법이다. 무엇이 필요한가를 고려해서 비즈니스를 시작한다면 어떻게 서비스해야 할 것인가를 고민하자. 이 책을 읽고 기술이 아니라 고객을 먼저 생각하도록 사고방식을 바꾸고 서비스해보자.

 



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