‘직원 6,000명, AI가 응대한다’ 사내 헬프데스크에 AI 봇 도입한 美 화학기업
support
게시글 작성 시각 2023-02-09 09:46:12
2023.02.08
ⓒ Peter Sayer | CIO
6,000명이 넘는 직원을 거느린 미국의 특수 화학물질 제조기업 앨버말(Albemarle)은 무브웍스(Moveworks) 플랫폼의 셀프서비스 봇을 도입해 사내 헬프데스크 운영 비용을 무려 1/10 수준으로 대폭 줄였다.
패트릭 톰슨이 2017년 앨버말의 최고 정보 및 디지털 전환 책임자(CIDO)로 부임해서 한 첫 번째 일은 IT 직원이 제공하는 서비스에 대한 직원들의 의견을 듣는 것이었다.
(후략)
[원문기사: https://www.ciokorea.com/t/22000/AI/276793]
※ 본 내용은 한국아이디지(주) (
https://www.idg.co.kr/
)의 저작권 동의에 의해 공유되고 있습니다.
Copyright ⓒ 2020 International Data Group. 무단전재 및 재배포 금지.
번호 | 제목 | 조회수 | 작성 |
---|---|---|---|
공지 | [Open UP 활용가이드] 공개SW 활용 및 개발, 창업, 교육 "Open UP을 활용하세요" | 365407 | 2020-10-27 |
공지 | [Open UP 소개] 공개SW 개발·공유·활용 원스톱 지원 Open UP이 함께합니다 | 355203 | 2020-10-27 |
10430 | ‘직원 6,000명, AI가 응대한다’ 사내 헬프데스크에 AI 봇 도입한 美 화학기업 | 1913 | 2023-02-09 |
10429 | 인젠트 "불확실성 시대, 데이터와 미래가치 연결" | 1863 | 2023-02-08 |
10428 | 마이크로소프트 빙, ChatGPT 역량 투입해 새단장할 가능성 3가지 | 1855 | 2023-02-08 |
10427 | “ChatGPT 게 섰거라” 구글, 대화형 AI 서비스 바드 공개 | 1899 | 2023-02-08 |
10426 | 클라우드서 GPT-3.5 쓴다, ‘애저 오픈AI(Azure OpenAI)’ 시작하기 | 2158 | 2023-02-07 |
10425 | 오픈소스컨설팅, ‘플레이스 큐브’ 대규모 업데이트…“손쉬운 쿠버네티스 운영 환경 제공” | 1875 | 2023-02-07 |
10424 | 레드햇, 레드햇 엔터프라이즈 리눅스에 SAP 소프트웨어 워크로드 지원 | 1842 | 2023-02-07 |
10423 | [주간 OSS 동향 리포트] 오픈소스 핵심 인력 해고한 구글, 후회하지 않겠는가? | 2958 | 2023-02-06 |
10422 | 대규모 MS 서비스 장애 분석해 보니⋯"급속한 BGP 라우터 업데이트가 원인" | 2000 | 2023-02-03 |
10421 | “지연 없이 즉시 대화” ChatGPT '월 20달러' 요금제 나온다 | 2722 | 2023-02-03 |
0개 댓글